Trocas e Devoluções

Queremos que você ame a sua joia. Se algo não saíu como esperado, resolvemos com clareza e sem burocracia.

Arrependimento (compra pela internet)

Você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra — direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta nos escrever dentro desse prazo. A devolução do valor pago, incluindo o frete, é feita integralmente após recebermos e conferirmos a peça.

Troca por tamanho ou modelo

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar troca. A peça precisa estar sem sinais de uso, com o certificado e na embalagem original. O frete do envio da nova peça é por nossa conta na primeira troca.

Defeito de fabricação

Nossas joias têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Identificado o defeito, providenciamos reparo, troca ou reembolso, sem custo para você.

A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, oxidação natural por uso inadequado ou alterações feitas por terceiros.

Como solicitar

Escreva para contato@alathea.com.br com o número do pedido e, se for o caso, fotos da peça. Respondemos com as instruções e o código de postagem. Após recebermos a joia, a análise leva até 5 dias úteis e o reembolso é processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento.

Alathea · CNPJ 68.210.039/0001-77 · contato@alathea.com.br